Szybka pomoc bez czekania

Playzilla Casino — kontakt z obsługą

Napisz na czacie, wyślij e-mail lub zadzwoń — obsługa Playzilla Casino odpowiada całą dobę, siedem dni w tygodniu.

Napisz do obsługi 540 000+ graczy nam ufa

Wypłacono dziś

218 506 zł

6 784 Graczy online

ALSI-847304 wydana przez Anjouan Offshore Finance Authority

Średni czas wypłaty 16 minut, maksymalnie 94 000 zł

Szyfrowanie 256-bit TLS, audyt Gaming Laboratories International

Gdy potrzebujesz pewnej odpowiedzi od człowieka

Nie zostaniesz bez odpowiedzi — każdy kanał prowadzi do żywej osoby.

Rozmowa na żywo

Czat na żywo sprawdza się, gdy sprawa jest pilna i chcesz rozmawiać od razu; konsultant zwykle odpisuje w ciągu 1 minuty, przez całą dobę.

Otwórz czat

Kontakt mailowy

Napisz na [email protected], gdy sprawa wymaga opisu lub dokumentu; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 24 godzin, także w weekendy.

Napisz

Pilna sprawa głosowa

Zadzwoń pod +48 22 432 65 06 (czas CET), jeśli wolisz rozmowę głosem; konsultant odbiera zwykle w ciągu 3 minut, o każdej porze.

Zadzwoń

Pięć rzeczy pod ręką

Polskie wsparcie w strefie CET

Przydaje się, gdy chcesz rozmawiać po polsku i mieć pewność, kto odpowiada za Twoje konto.

Jak się dodzwonić

Telefon w Polsce+48 22 432 65 06

Strefa czasuCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyAnjouan Offshore Finance Authority, licencja ALSI-847304

Pomoc

Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Praesterno, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych

Pomoc, którą znajdziesz poza kasynem

Gdy granie zaczyna ciążyć, sięgnij po wsparcie niezależnych organizacji. Anonimowi Hazardziści, Fundacja Praesterno oraz Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych działają poza kasynem i pomagają bez oceniania.

Anonimowi Hazardziści. Grupy wzajemnej pomocy dla osób z problemem hazardowym, prowadzone anonimowo i bez zgłaszania czegokolwiek dalej.

Fundacja Praesterno. Poradnictwo i programy profilaktyczne dla osób uzależnionych od hazardu oraz dla ich bliskich, prowadzone przez specjalistów.

Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych. Wpis do rejestru blokuje udział w legalnych grach hazardowych w Polsce i ogranicza dostęp do kasyn online.

Więcej

Pięć skrzynek na raz

Do kogo trafi moja wiadomość?

Trafisz od razu do właściwej osoby, zamiast czekać w kolejce nie na swoją sprawę.

Konto i dane

Obsługa ogólna[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Kto odpowiada

Podmiot, licencja i adres w jednym miejscu

Po przeczytaniu tabeli wiesz, kto prowadzi kasyno, gdzie ma siedzibę i na jakiej licencji działa.

Firma

Nazwa prawnaPlayzilla Casino LLC

Numer rejestrowy578048 (Anjouan)

SiedzibaBandar Salaam, Mutsamudu

Licencja

RegulatorAnjouan Offshore Finance Authority

Numer licencjiALSI-847304

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Siedem odpowiedzi o czasie

Playzilla Casino: godziny i tempo odpowiedzi

Przydaje się, gdy zegar tyka, a Ty nie wiesz, czy ktoś jest po drugiej stronie.

Czat na żywo

Godziny czatucałodobowo, siedem dni

Pierwsza odpowiedź na czacieokoło jednej minuty

Strefa czasuczas środkowoeuropejski (CET)

Poczta

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-maildo dwudziestu czterech godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 432 65 06

Czekanie na liniiokoło trzech minut

Gdy utknąłeś w połowie

Wiedza, po którą dzwonisz i piszesz

Po lekturze wiesz, czego wymagać od obsługi i co przygotować przed kontaktem.

startCo się dzieje, gdy poproszę o likwidację mojego profilu?+

Gdy poprosi się o zamknięcie konta, obsługa potwierdza tożsamość i blokuje dostęp do środków. Saldo wypłaca się na rachunek, z którego przyszła wpłata, o ile nie ma otwartej reklamacji. Każdy gracz ma prawo do tylko jednego konta, więc duplikaty i tak są zamykane.

startCo mam wysłać, żeby obsługa wiedziała, kim jestem?+

Wystarczy podać adres e-mail użyty przy rejestracji oraz imię i nazwisko — bez hasła. Konsultant sam odnajdzie konto i sprawdzi, czy zgłoszenie dotyczy właściwej osoby. Hasła nie podaje się nigdy, także w rozmowie telefonicznej.

startDlaczego warto pisać po polsku, a nie po angielsku?+

Rozmowa i korespondencja prowadzone są po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku. Polski jest językiem domyślnym dla graczy z naszego rynku, więc sprawy urzędowe i reklamacje zwykle nie wymagają tłumacza. Wybór języka nie wpływa na kolejność zgłoszeń.

startCzy mogę odwołać się od decyzji, która mnie nie przekonuje?+

Można poprosić o ponowne rozpatrzenie sprawy, powołując się na numer zgłoszenia i dołączone dokumenty. Jeśli druga odpowiedź nadal nie satysfakcjonuje, skargę można złożyć do Anjouan Offshore Finance Authority, regulatora wskazanego w licencji ALSI-847304. Wcześniej trzeba wyczerpać ścieżkę reklamacyjną u operatora.

startCo jeśli napiszę o trzeciej w nocy albo w niedzielę?+

Wsparcie działa przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w święta. Dyżur liczy się według czasu CET, więc pora nocna w Polsce nie oznacza ciszy w kanale kontaktu. Odpowiedź na czacie pojawia się zwykle w ciągu jednej minuty, a telefon odbiera się średnio w trzy minuty.

startIle godzin muszę czekać na sprawdzenie dokumentów?+

Standardowo weryfikacja zajmuje do siedmiu godzin od przesłania kompletu dokumentów. Potrzebne są dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu zamieszkania oraz kopia karty płatniczej. W tym czasie konto jest sprawdzane pod kątem jednego profilu na gracza.

Bez przygotowania dłużej, z przygotowaniem krócej

Zbierz te pięć rzeczy w jednym miejscu, zanim otworzysz okno czatu lub napiszesz wiadomość.

adres e-mail przypisany do konta
numer i data transakcji
zrzut ekranu z komunikatem błędu
dokument tożsamości ze zdjęciem
krótki opis sprawy w dwóch zdaniach

Od rozmowy do regulatora

Wiesz, dokąd trafia Twoja reklamacja, ile trwa każdy etap i kiedy wolno iść dalej.

Zgłoszenie z numerem sprawy

Opisz sprawę w czacie lub na adres [email protected] i podaj numer konta oraz datę zdarzenia. Obsługa przyjmuje zgłoszenie i nadaje mu własny numer.

Rozstrzygnięcie z uzasadnieniem

Na odpowiedź czekasz do dwudziestu czterech godzin w przypadku poczty. W piśmie znajdziesz rozstrzygnięcie i powód, dla którego sprawa potoczyła się tak, a nie inaczej.

Playzilla Casino, drugie spojrzenie

Jeśli wynik nadal Cię nie przekonuje, poproś o ponowne spojrzenie na sprawę przez kierownika zespołu. Ta sama dokumentacja trafia do innej osoby, która bada ją od początku.

Twój głos poza kasynem

Ostatni krok to skarga do Anjouan Offshore Finance Authority, regulatora z licencji ALSI-847304. Dołącz numer zgłoszenia i dotychczasową korespondencję, by sąd miał pełny obraz.